Hill’s Advantage: de app van Hill's voor het stimuleren van klantloyaliteit!

Hill’s Advantage is het loyaliteitsprogramma van Hill’s, in de vorm van een mobiele applicatie. De app heeft zowel voordelen voor u als dierenarts / assistente, als voor huisdiereigenaren.

Voordelen voor de praktijk:
• Betere klantenbinding: de diereneigenaar kiest
een favoriete praktijk in de app.
• Betere concurrentiepositie met lagere prijzen.
• Snelle, maandelijkse teruggave van
uitbetaalde kortingen.
• Makkelijke administratie.

Voordelen voor de huisdiereigenaar:
• 10% korting op de aankoop van Hill’s producten.
• Handiger en milieuvriendelijker dan een papieren
spaarkaart.

Wilt u meer weten over Hill's Advantage? Uw Hill's contactpersoon staat voor u klaar.



Hill's Advantage algemene uitleg

Wat is Hill's Advantage? Waarom is loyaliteit belangrijk? En wat zijn de voordelen van Hill's Advantage?

Hill's Advantage - Registratieproces

In deze video leggen we uit hoe een klant zich kan registeren voor Hill's Advantage, het loyalty programma van Hill's.

Hill's Advantage - Bonus toekennen

In deze video leggen we u uit hoe u bonuspunten kunt toekennen in de Hill's Advantage app.

Hill's Advantage - Bonus inwisselen

In deze video leggen we uit hoe u een bonussaldo in de Hill's Advantage app kunt inwisselen voor korting.

Veelgestelde vragen Hill’s Advantage

Staat uw vraag hier niet bij? Neem dan contact op met uw Hill’s vertegenwoordiger, of onze klantenservice via 076 548 1888 (maandag t/m donderdag van 09:00 - 17:00 en op vrijdag van 09:00 tot 14:00).


REGISTRATIE

Hoe kan iemand de Hill’s Advantage app installeren?
Ga naar hillspet.nl/hillsadvantage en vul het formulier in. Hierna volgt een SMS met een link die verwijst naar de app store. Het is niet mogelijk om de app direct uit de app store te downloaden, dit moet via de constructie met het formulier en de SMS voor de juiste koppeling.

Kan een persoon zonder smartphone meedoen met de Hill’s Advantage applicatie?
Ja dit is mogelijk, maar ze hebben in eerste instantie wel een smartphone van iemand anders nodig om te registreren. De klant moet dan onderstaande stappen volgen:
1) Inschrijven via hillspet.be/hillsadvantage
2) Telefoonnummer en details van klant zonder smartphone invullen
3) Klant zonder smartphone ontvangt de SMS. De klant moet niet op de link klikken, maar de link forwarden naar iemand met een smartphone.
4) De smartphone gebruiker schrijft zich in voor het programma via de SMS link.

In dit geval heeft de smartphone gebruiker de app op zijn of haar telefoon, maar is het telefoonnummer van de niet-smartphone gebruiker. De niet-smartphone gebruiker hoeft alleen zijn of haar telefoonnummer in de kliniek te vermelden om de bonus te ontvangen, of om de bonus in te wisselen.

Kunnen 2 personen in 1 huishouden met 2 verschillende telefoonnummers 1 app gebruiken?
Ja dit is mogelijk, wel moeten ze in dit geval enkele stappen volgen: 1) De persoon met telefoonnummer [123] download de app en maakt een account aan.
2) Persoon [123] gaat daarna weer naar het inschrijfformulier en vult deze nogmaals in met het eigen telefoonnummer en e-mailadres.
3) Persoon [123] ontvangt een nieuwe downloadlink per SMS en klikt dan niet op de link voor installatie.
4) Persoon [123] stuurt de ongebruikte link door naar een andere persoon met telefoonnummer [321] via SMS of WhatsApp.
5) Persoon [321] klik op de link en doorloopt vervolgens het proces..
6) Persoon [321] geeft het telefoonnummer van persoon [123] op.
7) Persoon [321] gebruikt het wachtwoord van persoon [123].
8) Klaar! 2 personen kunnen dan hetzelfde account gebruiken op 2 telefoons.


SALDO

Moeten huisdiereigenaren altijd het saldo gebruiken bij hun volgende aankoop, of mogen ze deze bewaren?
De huisdiereigenaar mag dit zelf bepalen. Sommige geven de voorkeur aan een directe korting, anderen sparen liever wat langer voor bijvoorbeeld een gratis zak voer.

Wat als het huisdier overlijdt terwijl de eigenaar nog een saldo heeft?
Wanneer de huisdiereigenaar nog een ander huisdier heeft, of binnenkort een nieuw huisdier krijgt kan ze altijd het saldo nog gebruiken. We vergoeden geen punten voor contant geld. Het tegoed blijft geldig tot 12 maanden na de laatste aankoop.

Hoe werkt het als een huisdiereigenaar een bonus wil inwisselen van een vorige aankoop, bij een nieuwe aankoop?
U klikt in de reseller tool eerst bonus inwisselen aan. Dit gaat in de kassa van het totaalbedrag af. Dan kunt u erna een nieuwe bonus toekennen over het bedrag wat de klant uiteindelijk betaald heeft.
Een voorbeeld; de prijs van een zak is 100 euro. Met de eerste aankoop ontvangt de eigenaar een bonus van 10 euro en hij wil deze bonus gebruiken voor een 2e aankoop. Voor de 2e zak moet de eigenaar dan 90 euro betalen. Hij ontvangt dan 10% korting op de nieuwe verkoopprijs (90 euro), de nieuwe bonus is in dit geval 9 euro.

Wat als een dierenarts of paraveterinair een verkeerd bedrag invoert bij het toekennen van de bonus?
In het financiële gedeelte van de applicatie is er de optie om punten of bonussen te annuleren.


GEBRUIK

Mogen dierenartsen of paraveterinairen de Hill’s Advantage app gebruiken?
Nee de Hill’s Advantage app is er alleen voor huisdiereigenaren die klant zijn van de kliniek. Voor dierenartsen en paraveterinairen hebben we het Mijn Hill’s Voer programma, voor aantrekkelijke kortingen op Hill’s producten.

Is het mogelijk om het telefoonnummer van een klant op te slaan? Momenteel moet je het telefoonnummer invoeren om de bonus te claimen en weer om de bonus toe te kennen. Nee, dit is een bewuste keuze om te voorkomen dat het saldo wordt toegevoegd aan het verkeerde (vorige) klantnummer.

Wat moet een kliniek doen als het niet lukt om het bedrag aan te passen?
Wanneer er geen rood kruis zichtbaar is of een foutmelding raden we aan om de pagina te verversen. Hierna zou het weer mogelijk moeten zijn om het bedrag aan te passen.