Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ? Alors, n’hésitez pas à contacter votre représentant Hill’s, ou notre service client au 02 646 29 00 (du lundi au jeudi de 9 h à 17 h et le vendredi de 9 h à 12 h).

INSCRIPTION

Comment faire pour installer l’application Hill’s Advantage ?
Allez sur hillspet.be/hillsdavantage et remplissez le formulaire. Vous recevrez ensuite un SMS contenant un lien qui vous dirigera vers l’App Store. Vous ne pouvez pas télécharger l’application directement depuis l’App Store, il est obligatoire de passer par le formulaire et le SMS pour permettre l’association entre l’application et le bon numéro de téléphone.

Une personne qui ne possède pas de smartphone peut-elle bénéficier de l’application Hill’s Advantage ?
Oui, c’est possible. Mais elle aura besoin d’utiliser le smartphone d’une autre personne pour s’inscrire. Dans ce cas, il faut suivre les étapes suivantes :
1) S’inscrire via hillspet.be/hillsadvantage.
2) Fournir le numéro de téléphone et les coordonnées du client qui ne possède pas de smartphone.
3) Le client sans smartphone reçoit le SMS. Le client ne doit pas cliquer sur le lien, mais l’envoyer à une personne qui dispose d’un smartphone.
4) La personne propriétaire du smartphone s’inscrit au programme via le lien reçu par SMS.

C’est donc sur son smartphone que sera installée l’application, mais avec le numéro de téléphone de la personne qui ne possède pas de smartphone. La personne sans smartphone n’aura qu’à fournir son numéro de téléphone à la clinique pour recevoir son bonus, ou pour l’échanger.

Deux personnes d’un même foyer possédant deux numéros de téléphone différents peuvent-elles utiliser une seule application ?
Oui, c’est possible, mais dans ce cas, elles doivent suivre ces quelques étapes : 1) La personne dont le numéro de téléphone est [123] télécharge l’application et crée un compte.
2) La personne [123] retourne ensuite au formulaire d’inscription et le remplit à nouveau, en indiquant cette fois son propre numéro de téléphone et son adresse mail.
3) La personne [123] reçoit un nouveau lien de téléchargement par SMS, mais ne clique pas sur le lien pour l’installer.
4) La personne [123] transmet le lien inutilisé, par SMS ou par WhatsApp, à une autre personne, dont le numéro de téléphone est [321].
5) La personne [321] clique sur le lien reçu et suit ensuite la procédure.
6) La personne [321] donne le numéro de téléphone de la personne [123].
7) La personne [321] utilise le mot de passe de la personne [123].
8) C’est fait ! Ces deux personnes peuvent désormais utiliser le même compte depuis deux téléphones.

SOLDE

Les propriétaires doivent-ils toujours utiliser le solde lors de leur prochain achat, ou peuvent-ils le conserver ?
Ils sont libres de décider. Certains préfèrent bénéficier d’une réduction immédiate, d’autres préfèrent économiser un peu plus longtemps afin d’obtenir un sac d’aliments gratuit par exemple.

Que se passe-t-il si l’animal meurt alors que son propriétaire dispose encore d’un solde ?
Si le propriétaire de l’animal possède un autre animal, ou s’il acquiert rapidement un autre compagnon, il pourra toujours utiliser le solde. Nous n’échangeons pas les points contre des espèces. Cependant, le crédit reste valable pendant 12 mois après le dernier achat.

Comment faire si un propriétaire souhaite échanger un bonus obtenu lors d’un achat précédent lors d’un nouvel achat ?
Dans l’outil pour revendeurs, cliquez d’abord sur « échanger le bonus ». Ce montant est déduit du montant total enregistré. Vous pouvez ensuite accorder un nouveau bonus sur le montant final payé par le client. Pour clarifier un peu les choses, voici un exemple, avec un sac dont le prix est de 100 euros. Le propriétaire a obtenu un bonus de 10 euros lors d’un premier achat et souhaite utiliser ce bonus pour son deuxième achat. Pour ce 2e sac, le montant dû par le propriétaire est donc de 90 euros. Il bénéficie ensuite d’une remise de 10 % sur ce nouveau prix de vente (90 euros), et obtient donc un nouveau bonus de 9 euros.

UTILISATION

Les vétérinaires et leurs assistants sont-ils autorisés à utiliser l’application Hill’s Advantage ?
Non, l’application Hill’s Advantage est réservée aux propriétaires d’animaux de compagnie qui sont clients de la clinique. En revanche, le programme My Hill’s Feed, qui permet de bénéficier de remises intéressantes sur les produits Hill’s, est réservé aux vétérinaires et à leurs assistants.

Est-il possible d’enregistrer le numéro de téléphone d’un client ? Parce qu’il faut saisir le numéro de téléphone pour faire valoir le bonus et à nouveau pour l’accorder. Non, ce n’est pas possible et il s’agit d’un choix délibéré, afin d’éviter que le solde ne soit attribué au mauvais numéro de client (ou à celui du client précédent).

Que dois faire un cabinet s’il est impossible d’ajuster un montant ?
Si aucune croix rouge n’est affichée ou si au contraire un message d’erreur s’affiche, nous vous conseillons de rafraîchir la page. Une fois que c’est fait, il devrait être possible d’ajuster le montant.